Čo je voicebot?
Voicebot je hlasový AI asistent, ktorý telefonuje alebo hovorí s ľuďmi: rozumie reči, odpovedá hlasom a vybaví jednoduché požiadavky, napríklad rezerváciu termínu.
Vysvetlenie
Voicebot spája tri technológie: rozpoznanie reči (prevod hovoreného slova na text), jazykový model, ktorý pochopí požiadavku a pripraví odpoveď, a syntézu reči, ktorá odpoveď prečíta prirodzeným hlasom. Moderné systémy zvládajú aj slovenčinu a prerušenie počas hovoru.
Na rozdiel od starých telefónnych ústrední s voľbou „stlačte jednotku“ sa s voicebotom dá hovoriť vlastnými slovami. Vie zistiť, čo volajúci potrebuje, odpovedať na časté otázky, zapísať termín do kalendára alebo vytvoriť záznam v CRM. Keď ide o niečo zložité, prepojí hovor na človeka alebo zariadi spätné volanie.
Pri nasadení je dôležité mať jasné pravidlá, čo voicebot smie sľúbiť, ako zaobchádza s osobnými údajmi a že volajúci vie, že hovorí s AI. Nahrávanie a prepis hovorov musia byť v súlade s GDPR. Pred spustením sa oplatí otestovať voicebota na skutočných typoch hovorov, ktoré firma dostáva.
Príklad z firmy
Do autoservisu volajú zákazníci aj mimo pracovného času. Voicebot zistí značku auta a problém, ponúkne voľné termíny a zapíše rezerváciu do kalendára. Ráno má servis prehľad hovorov so zhrnutím.
Súvisiace pojmy
Súvisiaca služba AI-CO
AI recepčná: AI recepčná dvíha telefón po slovensky, odpovie na bežné otázky, zapíše rezerváciu a prepojí na človeka. Od 1 490 € + 99 €/mes. + minúty, bez DPH.
Neviete, kde začať? Objednať AI Discovery zadarmo, náš človek prejde s vami firmu a do 24 hodín máte mapu príležitostí.