Čo je chatbot?
Chatbot je program, ktorý vedie s človekom rozhovor v textovom okne, napríklad na webe alebo v aplikácii. Moderné AI chatboty odpovedajú vlastnými slovami z podkladov firmy.
Vysvetlenie
Staršie chatboty fungovali podľa scenára: ponúkli tlačidlá alebo hľadali kľúčové slová a vracali vopred napísané odpovede. Na nečakanú otázku často nevedeli odpovedať.
AI chatbot používa veľký jazykový model, takže rozumie otázke položenej vlastnými slovami, aj s preklepmi. Aby neodpovedal všeobecne alebo si nevymýšľal, napája sa na podklady firmy: cenník, obchodné podmienky, katalóg, časté otázky. Tento postup sa volá RAG. Kvalitný chatbot tiež vie, kedy odovzdať rozhovor človeku, a zapíše kontakt, ak zákazník chce ponuku.
Typické použitie je zákaznícka podpora na webe a v e-shope, odpovede na otázky o doprave či reklamácii, odporúčanie produktov alebo prvý kontakt s dopytom. Pri chatbote treba myslieť na ochranu osobných údajov a na to, že podľa AI Act musí človek vedieť, že komunikuje s AI, ak to nie je zjavné.
Príklad z firmy
Zákazník e-shopu sa večer pýta, či topánky prídu do piatku a ako ich vráti, ak nesadnú. Chatbot odpovie podľa aktuálnych podmienok dopravy a vrátenia a pri zložitej otázke založí požiadavku pre zamestnanca.
Súvisiace pojmy
Súvisiaca služba AI-CO
AI chatbot pre firmu: AI chatbot pre firmu odpovedá z vašich podkladov a zložité otázky odovzdá človeku. Od 790 € + 49 €/mes. bez DPH, označený ako AI podľa AI Act.
Neviete, kde začať? Objednať AI Discovery zadarmo, náš človek prejde s vami firmu a do 24 hodín máte mapu príležitostí.