Čo je CRM?
CRM (customer relationship management) je systém na správu vzťahov so zákazníkmi: eviduje kontakty, komunikáciu, obchodné príležitosti a úlohy na jednom mieste.
Vysvetlenie
Bez CRM sú informácie o zákazníkoch roztrúsené v e-mailoch, tabuľkách a hlavách obchodníkov. CRM ich spojí: kto je zákazník, čo kupoval, kedy s ním kto hovoril, akú ponuku dostal a čo treba urobiť ďalej. Obchodné príležitosti sa sledujú v takzvanej pipeline, teda v krokoch od prvého kontaktu po podpis.
Známe CRM systémy sú napríklad HubSpot, Salesforce, Pipedrive či Microsoft Dynamics 365. Firmy so špecifickými procesmi si dávajú robiť aj CRM na mieru. Hodnota CRM stojí na tom, či sú v ňom údaje úplné a aktuálne.
Práve tu pomáha AI: zapíše zhrnutie hovoru či stretnutia, doplní údaje o firme, navrhne ďalší krok, pripomenie zabudnutý kontakt alebo zoradí leady podľa toho, ktoré sú najsľubnejšie. CRM prepojené s webom, e-mailom a účtovníctvom tak prestane byť administratívnou povinnosťou a stane sa pracovným nástrojom.
Príklad z firmy
Po telefonáte s klientom AI zo záznamu pripraví zhrnutie, zapíše ho do CRM, posunie obchod do ďalšej fázy a vytvorí obchodníkovi úlohu poslať ponuku do piatku.
Súvisiace pojmy
Súvisiaca služba AI-CO
Aplikácie a CRM: Aplikácie na mieru od 999 €, CRM a firemný systém od 4 999 € bez DPH. Klikateľný prototyp vopred, AI vo vnútri, napojenie na účtovníctvo a sklad.
Neviete, kde začať? Objednať AI Discovery zadarmo, náš človek prejde s vami firmu a do 24 hodín máte mapu príležitostí.