Čo je SLA?
SLA (service level agreement) je dohoda o úrovni služieb, ktorá určuje, akú dostupnosť, reakčný čas a rozsah podpory dodávateľ garantuje a čo nasleduje pri nedodržaní.
Vysvetlenie
SLA premieňa všeobecné „postaráme sa o to“ na merateľné záväzky. Typicky obsahuje dostupnosť služby v percentách za mesiac, reakčný čas a čas vyriešenia podľa závažnosti problému, spôsob nahlasovania chýb, servisné hodiny a plánované odstávky.
Dôležité je rozdelenie podľa závažnosti. Výpadok e-shopu alebo nefunkčná platobná brána je kritická chyba s okamžitou reakciou, preklep v texte má nízku prioritu. SLA má tiež určiť, čo sa stane pri nedodržaní, napríklad zľavu z mesačného poplatku, a čo doň nepatrí, napríklad výpadky tretích strán.
Pri AI riešeniach a automatizáciách je SLA rovnako dôležité ako pri weboch. Automatizácia, na ktorej stojí fakturácia alebo spracovanie objednávok, potrebuje monitorovanie, rýchlu opravu pri zmene napojených systémov a jasne určenú zodpovednosť. Pri výbere dodávateľa sa preto oplatí pýtať, čo sa deje po spustení.
Príklad z firmy
E-shop má so správcom dohodnuté SLA: pri kritickej chybe reakcia do hodiny aj cez víkend, pri bežných požiadavkách do dvoch pracovných dní a každý mesiac prehľad dostupnosti a zásahov.
Súvisiace pojmy
Súvisiaca služba AI-CO
Správa a SLA: Správa webu, aplikácií a AI po spustení: dohľad, zálohy, aktualizácie a zmeny. Štyri úrovne SLA od 49 € mesačne, bez DPH.
Neviete, kde začať? Objednať AI Discovery zadarmo, náš človek prejde s vami firmu a do 24 hodín máte mapu príležitostí.