AI chatbot pre e-shop stojí v AI-CO od 990 € jednorazovo a od 79 € mesačne bez DPH, spotreba AI sa platí zvlášť. Lacnejšie sú hotové chatboty na mesačné predplatné, ktoré si nastavíte sami, drahšie riešenia s mnohými napojeniami. Dobrý chatbot pozná váš katalóg, obchodné podmienky aj stav objednávok a vie zákazníka včas odovzdať človeku.
Cena je však len polovica rozhodnutia. Druhá polovica je, čo chatbot naozaj zvládne. Lacný chatbot, ktorý nepozná vaše produkty, vám neušetrí čas. Skôr pridá prácu.
Koľko stojí AI chatbot pre e-shop
Ceny sa líšia podľa toho, či si kupujete hotový nástroj, alebo riešenie nastavené pre váš obchod.
| Typ riešenia | Čo dostanete | Pre koho |
|---|---|---|
| Hotový chatbot na predplatné | nastavíte si ho sami, platíte mesačne | malý e-shop, jednoduché otázky |
| AI chatbot pre firmu (AI-CO) | od 790 € + 49 € / mesiac, odpovede z vašich podkladov | web so službami, bez objednávok |
| AI chatbot pre e-shop (AI-CO) | od 990 € + 79 € / mesiac, napojenie na katalóg a objednávky | e-shop, ktorý chce odbremeniť podporu |
Ceny AI-CO sú uvedené bez DPH. Spotreba AI, teda poplatky za samotný jazykový model, sa platí zvlášť podľa počtu konverzácií.
Z čoho sa skladá cena
Cena chatbota pre e-shop má zvyčajne tri časti:
- Jednorazové nasadenie. Nastavenie chatbota, napojenie na dáta, tón komunikácie a testovanie.
- Mesačný poplatok. Prevádzka, aktualizácie, dohľad a menšie úpravy.
- Spotreba AI. Poplatok za každú odpoveď modelu. Rastie s počtom zákazníkov, ktorí s chatbotom píšu.
Pri porovnávaní ponúk sa pýtajte na všetky tri časti. Nízky mesačný poplatok môže skrývať vysokú spotrebu alebo obmedzený počet správ.
Čo má AI chatbot pre e-shop vedieť
Tu je zoznam funkcií, ktoré by mal mať chatbot, ak má predávať a odbremeniť zákaznícku podporu.
Odpovedať z vašich údajov
Chatbot má odpovedať z vášho katalógu, produktového feedu, obchodných podmienok a častých otázok. Nie z všeobecných vedomostí internetu. Keď zmeníte cenu alebo dopravu, chatbot to má vedieť bez ručného prepisovania.
Zistiť stav objednávky
Otázka „Kde je moja objednávka?” patrí medzi najčastejšie. Ak chatbot napojíme na váš e-shop alebo ERP, zákazník dostane odpoveď hneď. Pre bezpečnosť chatbot najprv overí, že ide o správneho zákazníka.
Poradiť s výberom produktu
Zákazník často nevie, ktorý produkt si vybrať. Chatbot sa ho opýta na pár vecí, napríklad veľkosť, účel alebo rozpočet. Potom mu odporučí konkrétne produkty s odkazom do košíka.
Odovzdať zákazníka človeku
Chatbot nemá odpovedať na všetko. Pri reklamácii, sťažnosti alebo neistej odpovedi má zákazníka odovzdať človeku. Zároveň má odovzdať aj zhrnutie rozhovoru, aby sa zákazník nemusel opakovať.
Hovoriť po slovensky a vykať
Chatbot má písať správnou slovenčinou, vykať a držať tón vašej značky. Ak predávate aj do Česka alebo inde, má zvládnuť aj ďalšie jazyky.
Priznať, že je AI
Od 2. augusta 2026 platia pravidlá transparentnosti podľa AI Actu. Ľudia majú vedieť, že komunikujú so systémom AI, ak to nie je zjavné. Stačí jasné označenie v okne chatu.
Merať výsledky
Mali by ste vidieť, na čo sa zákazníci pýtajú, koľko otázok chatbot vyriešil sám a koľko odovzdal ďalej. Z týchto údajov zistíte, čo doplniť na web alebo do produktových popisov.
Chatbot pre e-shop a chatbot pre firmu – aký je rozdiel
AI chatbot pre firmu odpovedá najmä na otázky o službách, cenách a kontaktoch. Často zbiera dopyty a posiela ich obchodníkom.
Chatbot pre e-shop musí navyše pracovať s katalógom, skladom a objednávkami. Preto potrebuje viac napojení a viac testovania. To je hlavný dôvod, prečo je jeho nasadenie drahšie.
Ak e-shop ešte len plánujete alebo meníte platformu, oplatí sa myslieť na chatbota hneď od začiatku. Pri e-shope na mieru vieme napojenie pripraviť spolu s webom.
Ako prebieha nasadenie
Nasadenie má zvyčajne päť krokov:
- Úvodný rozhovor. Zistíme, na čo sa zákazníci najčastejšie pýtajú a čo chcete automatizovať.
- Príprava údajov. Spojíme katalóg, obchodné podmienky, časté otázky a prípadne objednávky.
- Nastavenie tónu. Dohodneme, ako má chatbot písať a kedy má odovzdať zákazníka človeku.
- Testovanie. Chatbot preveríme na reálnych otázkach. Opravíme odpovede, ktoré nie sú presné.
- Spustenie a dohľad. Po spustení sledujeme konverzácie a chatbota priebežne zlepšujeme.
Kedy sa vám to neoplatí
AI chatbot nie je pre každý e-shop. Neoplatí sa vám, ak:
- máte len pár otázok týždenne. Odpovedať ručne vás vyjde lacnejšie.
- nemáte aktuálne údaje. Ak sú popisy produktov, ceny alebo podmienky neúplné, chatbot bude odpovedať zle. Najprv treba upratať obsah.
- predávate veľmi úzky sortiment s jednoduchými otázkami. Často stačí dobrá stránka s častými otázkami.
- nemáte kto riešiť odovzdané otázky. Chatbot odovzdá zákazníka človeku. Ak na druhej strane nikto nie je, zákazník odíde nespokojný.
- čakáte, že chatbot nahradí celú podporu. Chatbot zvládne opakované otázky. Reklamácie a citlivé situácie patria ľuďom.
V týchto prípadoch je lepšie začať menším krokom. Napríklad upraviť časté otázky na webe alebo nastaviť automatické e-maily o stave objednávky.
Na čo sa pýtať pri výbere dodávateľa
Pred podpisom si overte tieto veci:
- Z akých údajov bude chatbot odpovedať a ako sa aktualizujú?
- Je v cene napojenie na váš e-shop alebo ERP?
- Ako sa účtuje spotreba AI a dá sa nastaviť limit?
- Kde sa ukladajú konverzácie a kto k nim má prístup?
- Ako chatbot odovzdá zákazníka človeku?
- Uvidíte prehľad otázok a výsledkov?
Ak dostanete jasnú odpoveď na každú z týchto otázok, máte dobrý základ na porovnanie ponúk.
Záver
AI chatbot pre e-shop sa oplatí, keď vám zákazníci často píšu podobné otázky a máte aktuálne údaje o produktoch a objednávkach. Na trhu nájdete lacné hotové nástroje aj riešenia na mieru. Rozhoduje však to, či chatbot pozná váš obchod a vie, kedy sa má ozvať človek.
Neviete, či sa vám chatbot oplatí? Objednajte si AI Discovery zadarmo. Pozrieme sa na vaše otázky od zákazníkov a povieme vám, čo sa oplatí automatizovať ako prvé.