ChatGPT a Claude môžete vo firme používať bezpečne, ak splníte tri veci. Používajte firemnú verziu namiesto osobných účtov, určte, čo sa do AI smie vkladať, a zaškoľte ľudí. Pri firemných plánoch a API obaja dodávatelia uvádzajú, že vaše údaje predvolene nepoužívajú na tréning modelov.
Samotný nástroj však bezpečnosť nezaručí. Väčšina rizík vzniká pri tom, ako ho ľudia používajú. Tento návod vám ukáže, na čo myslieť.
Prečo nestačí, keď si každý založí vlastný účet
V mnohých firmách to začína rovnako. Zamestnanci si sami založia bezplatný účet a začnú do neho vkladať e-maily, zmluvy či tabuľky. Firma pritom nevie:
- kto AI používa a na čo,
- aké údaje do nej odchádzajú,
- či sa údaje používajú na tréning modelov,
- čo sa stane s konverzáciami, keď zamestnanec odíde.
Pri osobných účtoch závisí nastavenie ochrany údajov od každého človeka zvlášť. Pri firemnom účte ho nastavíte raz pre všetkých.
Firemná verzia a osobný účet – rozdiel
| Osobný alebo bezplatný účet | Firemný plán alebo API | |
|---|---|---|
| Tréning modelov na vašich údajoch | závisí od nastavenia používateľa | predvolene vypnutý |
| Správa používateľov | žiadna | pridanie a odobratie prístupu |
| Prístup ku konverzáciám po odchode zamestnanca | firma ho nemá | firma ho riadi |
| Zmluva o spracúvaní údajov | spravidla nie | dostupná |
Firemné plány majú rôzne názvy a podmienky. Pred nákupom si vždy overte aktuálne podmienky dodávateľa.
Sedem pravidiel bezpečného používania
1. Určte, čo do AI nevkladať
Najdôležitejšie pravidlo. Do AI nevkladajte:
- heslá, prístupové kľúče a prihlasovacie údaje,
- osobné údaje zákazníkov a zamestnancov bez jasného dôvodu,
- údaje chránené zmluvou o mlčanlivosti,
- citlivé finančné údaje klientov.
Ak AI potrebuje kontext, nahraďte mená všeobecným označením. Napríklad „Klient A” namiesto skutočného mena.
2. Používajte firemné účty
Firemné účty spravuje jeden človek. Vie pridať nového kolegu aj odobrať prístup tomu, kto odchádza. Ak je to možné, zapnite prihlasovanie cez firemný účet a dvojfaktorové overenie.
3. Kontrolujte výstupy
AI sa môže mýliť. Niekedy znie veľmi presvedčivo, aj keď uvádza nesprávne údaje. Čísla, citácie, právne a technické informácie vždy overte. Za text, ktorý pošlete klientovi, zodpovedáte vy, nie AI.
4. Opatrne s prepojeniami
ChatGPT aj Claude sa dajú prepojiť s e-mailom, dokumentmi alebo kalendárom. Je to užitočné, ale AI tak získa prístup k ďalším údajom. Prepájajte len to, čo naozaj potrebujete. Pravidelne kontrolujte, aké prístupy sú zapnuté.
5. Pozor na skryté pokyny v dokumentoch
Webová stránka alebo dokument môže obsahovať skrytý text, ktorý sa snaží AI prikázať niečo iné. Ak AI pracuje s cudzími dokumentmi a má prístup k vašim systémom, nedovoľte jej robiť dôležité kroky bez vašej kontroly. Napríklad posielať e-maily alebo meniť údaje.
6. Označte obsah, kde to treba
Podľa AI Actu musia ľudia v niektorých prípadoch vedieť, že komunikujú s AI alebo že obsah vytvorila AI. Týka sa to napríklad chatbotov alebo realisticky upravených fotografií a videí. Viac nájdete na stránke AI Act a bezpečnosť AI.
7. Zaškoľte ľudí
AI Act od 2. februára 2025 vyžaduje, aby ľudia, ktorí s AI pracujú, jej primerane rozumeli. Školenie zároveň zvyšuje úžitok. Ľudia sa naučia písať lepšie zadania a rýchlejšie dostanú použiteľný výsledok. Na to slúžia AI školenia. Online školenie (2 h) stojí od 190 €, workshop pre tím (4 h) od 390 € a celodenné školenie vo firme od 990 € bez DPH.
Čo napísať do internej smernice
Stačí jedna až dve strany. Smernica by mala obsahovať:
- ktoré AI nástroje sú vo firme povolené,
- kto spravuje účty,
- čo sa do AI nesmie vkladať,
- kto kontroluje výstupy pred odoslaním klientovi,
- kde a ako sa AI používa pri komunikácii so zákazníkmi,
- na koho sa obrátiť pri probléme alebo úniku údajov.
Smernicu raz za čas aktualizujte. Nástroje aj pravidlá sa menia rýchlo.
Ako začať v štyroch krokoch
- Zistite, čo sa používa dnes. Opýtajte sa kolegov, aké AI nástroje používajú a na aké úlohy.
- Vyberte firemný plán. Zvoľte jeden alebo dva nástroje a založte firemné účty. Osobné účty na pracovné úlohy postupne zrušte.
- Nastavte ochranu údajov. Skontrolujte nastavenia tréningu, uchovávania konverzácií a prepojení.
- Vysvetlite pravidlá. Predstavte smernicu na krátkom stretnutí a ukážte príklady správneho aj nesprávneho použitia.
Po mesiaci sa vráťte k tomu, čo funguje a čo treba upraviť.
ChatGPT alebo Claude?
Obidva nástroje sú kvalitné. Každý má trochu iné silné stránky, napríklad pri písaní, analýze dokumentov alebo programovaní. Mnohé firmy používajú oba.
Pre bezpečnosť je dôležitejšie nastavenie ako značka. Firemný účet, jasné pravidlá a zaškolení ľudia urobia viac ako výber konkrétneho nástroja.
Ako vám pomôžeme
Službu ChatGPT a Claude pre firmy ponúkame od 990 € bez DPH. Zahŕňa výber vhodných plánov, nastavenie účtov a ochrany údajov, internú smernicu a úvodné zaškolenie. Licencie a spotrebu AI platíte zvlášť priamo dodávateľovi.
Keď AI vo firme beží bezpečne, môžete ju prepojiť aj s procesmi. Napríklad s e-mailami, CRM alebo dokumentmi. Tomu sa venuje AI automatizácia.
Kedy sa vám to neoplatí
Zavádzanie cez externú firmu sa vám neoplatí, ak:
- AI používate len vy sami a občas. Stačí firemný účet a pár jednoduchých pravidiel.
- nepracujete s citlivými údajmi. Ak AI používate len na texty na web alebo nápady, riziko je nižšie.
- nemáte čas na zmenu návykov. Účty a smernica bez školenia a používania prinesú málo.
Záver
ChatGPT a Claude vám vo firme ušetria veľa času. Bezpečné používanie stojí na troch veciach: firemné účty, jasné pravidlá a zaškolení ľudia. Keď ich máte, môžete AI používať s väčším pokojom a postupne ju pustiť aj do ďalších procesov.
Neviete, kde začať? Objednajte si AI Discovery zadarmo. Zistíme, ako sa AI vo vašej firme používa dnes a čo treba nastaviť ako prvé.